Trocas:

Primeira troca grátis: Você não paga o frete na primeira troca. A partir da segunda troca do mesmo pedido, haverá cobrança de frete.

Prazo para troca: 30 dias a partir do recebimento do produto.

Como trocar: Acesse o link "Solicite sua Troca" no site da Duloren e siga as instruções. É importante não enviar o produto antes de entrar em contato com a Central de Atendimento.

Condições do produto: A peça deve estar com a etiqueta Duloren intacta, não lavada, não usada, sem odores, manchas ou alterações (ex: ajustes). A embalagem original (caixa e plásticos) também deve ser enviada.

Vale-compras: Após a análise e aprovação do produto, você receberá um vale-compras no valor do produto trocado para usar no site. O vale tem validade de 1 ano.

Produtos com defeito: Se o produto não atender aos padrões de qualidade, ele será devolvido para você sem a possibilidade de troca.

Devoluções:

Prazo para devolução: 7 dias a partir do recebimento do produto (direito de arrependimento).

Como devolver: Acesse o link "Solicite sua Troca" no site da Duloren e siga as instruções. É importante não enviar o produto antes de entrar em contato com a Central de Atendimento.

Condições do produto: As mesmas condições para troca se aplicam à devolução.

Reembolso: Após a análise e aprovação do produto, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para ser processado.

Informações importantes:

Presentes: Produtos recebidos como presente podem ser trocados em até 30 dias a partir da data da compra original.

Compras em lojas físicas: A Duloren Online não realiza trocas de produtos comprados em lojas físicas parceiras ou revendedoras.

Cancelamento de pedido com troca: O cancelamento de um pedido que já teve troca depende da forma de pagamento utilizada. Entre em contato com a Central de Atendimento para mais informações.

Contato: Para dúvidas ou outras solicitações, entre em contato com a Central de Relacionamento Duloren por e-mail (atendimento@duloren.com.br) ou telefone (21 2472-9333).

Observações:

A Duloren se reserva o direito de cobrar frete a partir da segunda troca de um mesmo pedido.
Em caso de extravio do produto pela transportadora, o valor total do pedido será reembolsado.
Se receber o pedido com avarias ou violação, recuse a entrega e entre em contato com a Central de Atendimento.
Se o pedido for entregue em desacordo com o solicitado (tamanho errado, produto diferente), entre em contato com a Central de Atendimento em até 24 horas.